Politique de retour et de remboursement
Chez RCCHEN, nous voulons que nos clients reçoivent des produits en bon état et qu'ils aient une expérience d'achat positive.
Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer une commande.
Conditions d'éligibilité au retour
Les retours peuvent être acceptés si l'article est défectueux, endommagé à l'arrivée, ou incorrect en raison de notre erreur.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
L'article doit être inutilisé, non installé, dans son état d'origine, et retourné avec son emballage d'origine, ses accessoires, ses manuels et ses pièces.
Articles non retournables
Les articles suivants ne sont généralement pas éligibles au retour :
Modèles RC utilisés
Pièces de rechange ou améliorations installées
Produits endommagés par une utilisation inappropriée
Produits endommagés lors de modifications
Produits endommagés par l'eau, un accident, une collision, une charge incorrecte ou une mauvaise utilisation
Produits personnalisés ou spécialement commandés
Commandes en gros ou en volume
Articles en liquidation ou en solde final
Produits de batterie qui ont été utilisés, chargés, endommagés ou ouverts
Produits retournés sans approbation
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible.
Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos ou des vidéos claires du problème, l'emballage du produit, l'étiquette d'expédition et une description du problème.
Après examen du cas, nous pouvons proposer un remplacement, une solution de réparation, un support de pièces de rechange, un crédit en magasin, un remboursement partiel ou un remboursement selon la situation.
Frais d'expédition de retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est causé par notre erreur.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf approbation contraire de RCCHEN.
Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état d'approbation du remboursement.
En cas d'approbation, le remboursement sera traité via votre mode de paiement original. Le délai d'apparition du remboursement peut varier en fonction de votre fournisseur de paiement.
Avertissement concernant l'utilisation du produit
Les modèles RC sont des produits de loisir et peuvent nécessiter une utilisation, un assemblage, un réglage, un entretien et une manipulation sécuritaire appropriés.
Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une charge incorrecte, une utilisation inappropriée du carburant, des dégâts des eaux ou une modification non autorisée ne sont pas couverts par notre politique de retour.